Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para solicitar

Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de sua compra dentro de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.

Esse prazo também vale para finais de semana e feriados, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de atendimento (WhatsApp ou e-mail) informando o número do pedido e os motivos.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá cumprir as seguintes condições:

Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos;
Acompanhar todos os acessórios, manuais e itens que vieram junto à compra;
A embalagem deve estar lacrada ou acondicionada de forma que preserve a integridade do produto durante o transporte de volta.

Caso a embalagem original não esteja mais disponível, é necessário que o produto seja enviado em embalagem alternativa adequada (por exemplo plástico bolha + fita de segurança) para garantir que ele chegue sem avaria.

3. Como proceder

Entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail e informe que deseja realizar a troca ou devolução, anexando foto (se for o caso) e o número do pedido.
Depois de aprovada a solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
Assim que o produto for recebido e verificado por nossa equipe, realizaremos a troca do item solicitado ou o estorno conforme o método de pagamento original.

4. Estorno ou troca

Troca: Assim que o produto devolvido estiver em conformidade, enviaremos o novo item (caso existam estoque e pagamento liberado) sem custo adicional de envio.
Devolução (reembolso): No caso de devolução, o valor pago será estornado de acordo com a forma de pagamento original. O prazo para crédito depende da administradora do cartão ou meio utilizado.

5. Casos de garantia ou defeito

Se o produto apresentar defeito ou problema de funcionamento, você deverá entrar em contato conosco imediatamente para verificarmos o procedimento. Nesse caso, poderão entrar em vigor os direitos relativos à garantia legal ou contratual.

Importante: uso indevido ou sinais claros de mau uso podem invalidar o direito à troca ou devolução.

6. Observações importantes

Produtos personalizados ou configurados especialmente sob encomenda podem ter condições específicas de troca ou devolução: consulte nosso atendimento.
Frete de devolução poderá ser solicitado em alguns casos — a depender da situação, entraremos em contato para avaliar.
A devolução somente será aprovada se todos os itens solicitados estiverem completos, conforme citado acima.