FAQ – Perguntas Frequentes

Sobre os produtos

Os produtos são originais?

Sim. Trabalhamos com produtos originais Apple e itens licenciados, sempre priorizando qualidade, segurança e garantia.

Os produtos possuem garantia?

Possuem sim! Alguns produtos possuem garantia de 1 ano e outros de 3 meses, conforme informado na página de cada item.

Os produtos são à pronta entrega?

Sim! Trabalhamos somente com produtos à pronta entrega para garantir envio rápido e seguro.

Entregas e frete

Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim. Enviamos para todo o Brasil via transportadora Loggi ou Correios, dependendo da região.

Vocês entregam por motoboy?

Para pedidos de Brasília/DF, oferecemos entrega rápida por motoboy, inclusive aos finais de semana, das 9h às 21h e dependendo do horário e disponibilidade dos produtos, a entrega é feita no mesmo dia.

Qual o prazo de entrega?

Para envios por transportadora, o prazo é informado no fechamento do pedido, em média de 1 a 4 dias úteis. Para envios por motoboy, geralmente a entrega é realizada no mesmo dia.

E se o produto não chegar no prazo informado?

Se o seu pedido não chegar dentro do prazo previsto, entre em contato imediatamente com a nossa equipe via WhatsApp. Vamos verificar o status do pedido e providenciar a entrega com máxima urgência junto à transportadora.

O que acontece se o entregador não encontrar o endereço?

Se o entregador não conseguir localizar o endereço, o pedido será retornado para o centro de distribuição e entraremos em contato para corrigir o endereço e reprogramar a entrega, geralmente para o próximo dia útil.

Atendimento ao cliente

Como entro em contato se tiver dúvidas?

Você pode falar com a gente pelo nosso WhatsApp ou e-mail de atendimento. Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida antes, durante ou após a compra.

Qual o horário de atendimento?

Trabalhamos com um horário de atendimento extendido, todos os dias, das 9h às 21h.

Pagamentos

Quais são as formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos os principais meios de pagamento: cartão de crédito em até 12x, Pix (com desconto especial) e Pix parcelado em 4x.

O pagamento é seguro?

Sim! Trabalhamos com plataformas seguras e criptografadas para proteger os seus dados.

O pagamento é aprovado na hora?

Pagamentos via pix e cartão geralmente possuem aprovação instantânea.

Pedido

Posso alterar um pedido depois de feito?

Se o pedido ainda não foi enviado, entre em contato o mais rápido possível para alterarmos o endereço, produto ou meio de pagamento escolhido.

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá as informações de envio e acompanhamento do pedido pelo e-mail cadastrado.

O que acontece se eu não estiver no endereço no momento da entrega?

Não se preocupe! A transportadora faz a entrega para algum parente, portaria, ou pessoa autorizada a receber o pedido.

Trocas, devolução e reembolso

Posso trocar ou devolver um produto?

Pode sim! Caso receba um produto com defeito ou diferente do solicitado, basta entrar em contato com a nossa equipe de suporte via WhatsApp ou e-mail para iniciar o processo de troca ou devolução.

Tenho que pagar o frete de devolução?

Não, em casos de defeito de fabricação ou garantia, nós cobrimos o frete. Para devoluções por erro na escolha do produto, o cliente arca com o frete.

Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Após aprovação da devolução, o reembolso pode ocorrer em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.

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